Saiba a importância da Ouvidoria Municipal para a cidade de Mariana

Por Evelin Almeida

A Ouvidoria Municipal tem por objetivo ser a ponte entre o cidadão e a gestão pública da cidade. As competências do artifício seguem para viabilizar o processo de atendimento ao cidadão de maneira efetiva, por isso, as manifestações da população são necessárias à manutenção das carências da cidade.  Algumas de suas atribuições estão expressas no Relatório Geral da Ouvidoria Municipal, por meio do Art.13. da Lei n° 13.460, como exemplo: 

I - promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário; 

II - acompanhar a prestação dos serviços, visando a garantir a sua efetividade;

III - propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;

V - propor a adoção de medidas para a defesa dos direitos do usuário, em observância às determinações desta lei;

VI - receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula; 

Responsável por atender as demandas da cidade, a Ouvidoria Municipal, vinculada à Controladoria Geral, segue ampliando os meios de comunicação com o cidadão. Atualmente, são oito canais de atendimento, os quais garantem agilidade nas chamadas e maior proximidade com as questões da cidade. 

Além disso, os usuários dos serviços podem abrir diferentes tipos de solicitações, sendo elas, críticas, denúncias, dúvidas, elogios, reclamações ou sugestões, e acompanhar o andamento em tempo real de suas chamadas pelo site da Ouvidoria. 

Para ter acesso ao Relatório completo basta acessar o link clicando AQUI.

SAIBA ONDE ENCONTRAR E ACESSAR OS CANAIS:

• Unidade I: Praça JK, 60, Centro
• Unidade II: Rua Astolino Barbosa, 395, Vale Verde
• Telefone: 0800-444-0010
• E-mail: ouvidoria@ouvidormunicipal.com.br
• WhatsApp: (31) 98799-0828
• On-line: www.ouvidormunicipal.com.br
• Aplicativo: Disponível para Android e IOS
• Totem multimídia: o totem é rotativo e utilizado de acordo com as demandas do município.