Comércio e telefonia lideram reclamações

Os setores de telefonia e comércio são os que lideram o ranking de reclamações em Mariana. As informações foram divulgadas pelo Procon na sexta-feira (15) Dia do Consumidor. O órgão de proteção e defesa do consumidor, responsável por solucionar conflitos entre consumidor e fornecedor, registrou centenas de atendimentos mensais.

Em Mariana, o órgão é vinculado ao departamento jurídico da Prefeitura de Mariana. Segundo o diretor do Procon, Emanuel Maia Camacho, são registrados entre 20 a 30 atendimentos diários, em média 100 semanais e 400 mensais.

Localizado no prédio da prefeitura, os atendimentos são personalizados. As reclamações passam por triagem, alguns casos são resolvidos na hora, outros precisam de mais orientações. “Podemos dizer que o grau de satisfação do público atendido é de mais de 99%, no que tangem a nossa competência”, explicou o diretor do Procon.

O órgão em Mariana atua em duas frentes: o administrativo, que engloba o atendimento ao público e a abertura de processo se necessário, e o setor de fiscalização que é responsável pelo contato direto e pessoal com o fornecedor.

Segundo dados do relatório de 2012, formam o ranking de fornecedores no atendimento e reclamação, as empresas de telefonia, setores bancários e lojistas.

O horário de atendimento do Procon é de 08h às 11h30 (para atendimento ao público interno, audiências e abertura de processos) e de 13h às 17h para o público externo. Para entrar em contato pelos telefones: (31) 3557-9001 ou 3557-9023.