Procon Mariana fecha parceria com operadora de telefonia para resolução de reclamações
(09/08/2018)
Por: Aurélio de Freitas
Uma ação inédita em Mariana. Assim é definida a nova ação colocada em prática pelo Procon, o Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor. A partir de agora o Procon local terá um canal telefônico direto com a operadora de telefonia Oi para a resolução dos problemas que chegam até a unidade, o chamado “Atendimento Oi Procon”.
A gerente do Procon Mariana, Daniele Avelar considera a medida um avanço nas resoluções de impasses. “Com o canal direto poderemos resolver de forma mais ágil os problemas que recebemos por parte dos consumidores. Uma forma, também, de organizar ainda mais as demandas que chegam até o Procon”, ressalta a gerente.
O canal, que será composto por cinco linhas, foi cedido pela operadora ao Procon Municipal, sem custos, após uma reunião entre o órgão e a empresa, minimizando eventuais transtornos aos consumidores. Uma ação que visa atender com mais agilidade e qualidade à população.
Como funciona – A partir de agora o consumidor que tiver uma reclamação ou impasse relacionado a operadora de telefonia Oi vai apresentar uma queixa ou reclamação no Procon Mariana. O órgão, por sua vez, entrará, através das linhas diretas, em contato com os atendentes da companhia, de forma mais eficaz, para resolver as demandas, oferecendo menor tempo de resposta.
